FAQS
Bestellungen 📝
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden ausschließlich von Montag bis Freitag verpackt und versendet.
Obwohl die meisten Bestellungen innerhalb von 24 Stunden versendet werden, bitten wir dich, eine Bearbeitungszeit von 2–3 Werktagen einzuplanen.
Bestellungen, die am Wochenende oder an bestimmten Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja! Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, sende uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an: info@blackbonesindustries.com
Sobald deine Bestellung versendet wurde, können wir jedoch keine Änderungen mehr vornehmen.
Ich habe vergessen, einen Artikel zu meiner Bestellung hinzuzufügen. Was kann ich tun?
Natürlich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.
Kontaktiere uns einfach unter info@blackbonesindustries.com und wir melden uns bei dir.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du deine Sendung verfolgen kannst.
Versand 📦
Wie lange dauert der Versand normalerweise?
Bitte besuche unsere Versandseite, auf der du alle benötigten Informationen findest.
Meine Lieferadresse ist falsch. Was kann ich tun?
Bitte sende uns so schnell wie möglich eine E-Mail an: info@blackbonesindustries.com
Sobald deine Bestellung versendet wurde, können wir jedoch keine Änderungen mehr vornehmen.
Muss ich Zollgebühren bezahlen, wenn ich aus einem Land außerhalb der EU bestelle?
Leider ja. Bitte beachte, dass bei Bestellungen aus einem Land außerhalb der EU Einfuhrsteuern und Zollgebühren anfallen können.
Um unerwartete Kosten zu vermeiden, empfehlen wir dir, dich vorab über die Einfuhrbestimmungen deines Landes zu informieren.
Rücksendungen 🔙
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Bitte besuche unsere Rückgabeseite, auf der du alle benötigten Informationen findest.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Alle Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es wurde ein falscher oder defekter Artikel geliefert. Black Bones Industries bietet keine kostenlosen Rücksendungen an.
Habt ihr meine Rücksendung erhalten?
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, werden wir sie bearbeiten. Dieser Vorgang kann bis zu 7 Werktage dauern.
Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail von uns.
Wenn du eine Rückerstattung beantragt hast, erfolgt diese über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?
Die Bearbeitung von Rückerstattungen und die Gutschrift des Betrags können 5 bis 7 Werktage dauern.
Zahlungen 💸
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren die meisten gängigen Kredit- und Debitkarten sowie weitere Zahlungsmethoden, darunter:
Visa, Visa Electron, Mastercard, Apple Pay, Google Pay usw.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Der wahrscheinlichste Grund ist, dass dein Rabattcode abgelaufen ist oder der Artikel, auf den du ihn anwenden möchtest, bereits reduziert ist.
Die meisten unserer Rabattcodes sind nicht mit reduzierten Artikeln oder anderen Aktionen kombinierbar. Einige Codes können außerdem nur einmal verwendet werden und sind bei einer erneuten Verwendung nicht mehr gültig.
Wenn dein Code weiterhin nicht funktioniert, schreibe uns bitte eine E-Mail an info@blackbonesindustries.com.
Wir helfen dir gerne weiter!
Probleme 😌
Hast du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten?
Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, weil er während des Transports beschädigt wurde oder einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter info@blackbonesindustries.com und sende uns folgende Informationen:
1. Bestellnummer (#BBI....)
2. Angaben zum Artikel (Art und Name des Produkts)
Zum Beispiel: „Rainbow Thunder Hoodie“
3. Fotos des beschädigten Pakets und des/der beschädigten Artikel(s) 📸
Wenn du Fragen hast, schreib uns gerne eine E-Mail an info@blackbonesindustries.com.
Was kann ich tun, wenn ein Produkt ausverkauft ist?
Wenn ein Artikel ausverkauft ist, kannst du uns unter info@blackbonesindustries.com kontaktieren. Wir informieren dich, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
In manchen Fällen kann es vorkommen, dass Artikel nicht mehr auf Lager sind und wir das von dir bestellte Produkt nicht versenden können. In diesem Fall werden wir versuchen, dich zu kontaktieren, um dir einen alternativen Artikel anzubieten oder eine Rückerstattung zu veranlassen.
Noch offene Fragen?
Schreib uns gerne eine E-Mail an info@blackbonesindustries.com. Wir helfen dir gerne weiter!