FAQS
Pedidos 📝
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se preparan y envían únicamente de lunes a viernes.
Aunque la mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 24 horas, el proceso de preparación puede tardar entre 2 y 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o en determinados días festivos se tramitarán el siguiente día laborable. Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
¡Sí! Si quieres modificar o cancelar un pedido, envíanos un correo electrónico lo antes posible a: info@blackbonesindustries.com
Sin embargo, no podremos realizar ningún cambio si tu pedido ya ha sido enviado.
He olvidado añadir un artículo a mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
¡Por supuesto! Siempre que tu pedido aún no haya sido enviado.
Solo tienes que escribirnos a info@blackbonesindustries.com y nos pondremos en contacto contigo.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento que podrás utilizar para consultar el estado de tu envío.
Envíos 📦
¿Cuánto suele tardar el envío?
Consulta nuestra página de envíos, donde encontrarás toda la información que necesitas
Mi dirección de entrega es incorrecta, ¿qué puedo hacer?
Envíanos un correo electrónico lo antes posible a: info@blackbonesindustries.com
Sin embargo, no podremos realizar ningún cambio si tu pedido ya ha sido enviado.
¿Tengo que pagar aranceles aduaneros si hago un pedido desde fuera de la UE?
Lamentablemente, sí. Ten en cuenta que pueden aplicarse impuestos de importación y gastos de aduana si realizas un pedido desde un país que no pertenece a la UE.
Para evitar costes inesperados, te recomendamos consultar previamente la normativa de importación de tu país.
Devoluciones 🔙
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Consulta nuestra página de devoluciones, donde encontrarás toda la información que necesitas.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Todos los gastos de envío corren a cargo del cliente, salvo que haya recibido un artículo equivocado o defectuoso. Black Bones Industries no ofrece devoluciones gratuitas.
¿Habéis recibido mi devolución?
Una vez que recibamos tu devolución en nuestro almacén, la tramitaremos. Este proceso puede tardar hasta 7 días laborables.
Cuando hayamos procesado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Si has solicitado un reembolso, se realizará a través del método de pago original utilizado para efectuar el pedido.
¿Cuánto tarda en hacerse efectivo un reembolso?
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 7 días laborables en tramitarse y en hacerse efectivos.
Pagos 💸
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito y débito, así como otros métodos de pago, entre ellos:
Visa, Visa Electron, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, etc.
¿Por qué no funciona mi código de descuento?
Lo más probable es que tu código de descuento haya caducado o que el artículo en el que intentas aplicarlo ya tenga un descuento.
La mayoría de nuestros códigos de descuento no se pueden combinar con artículos rebajados ni con otras promociones. Además, algunos códigos solo se pueden utilizar una vez y no son válidos para un segundo uso.
Si el código sigue sin funcionar, escríbenos a info@blackbonesindustries.com.
¡Estaremos encantados de ayudarte!
Problemas 😌
¿Has recibido un artículo dañado o defectuoso?
Si el motivo de tu devolución es que el artículo ha llegado en mal estado debido al transporte o presenta algún defecto de fabricación, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico info@blackbonesindustries.com y facilitarnos la siguiente información:
1. Número de pedido (#BBI....)
2. Información del artículo (tipo y nombre del producto)
Por ejemplo: «Rainbow Thunder Hoodie»
3. Fotografías del paquete y del/de los artículo(s) dañado(s) 📸
Si tienes alguna pregunta, escríbenos a info@blackbonesindustries.com.
¿Qué puedo hacer si un producto está agotado?
Si un artículo está agotado, puedes escribirnos a info@blackbonesindustries.com y te informaremos cuando vuelva a estar disponible.
En ocasiones, algunos artículos pueden quedarse sin existencias y es posible que no podamos enviar el producto que has pedido. En ese caso, intentaremos ponernos en contacto contigo para ofrecerte un producto alternativo o gestionar un reembolso.
¿Tienes alguna pregunta sin resolver?
No dudes en escribirnos a info@blackbonesindustries.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!