FAQS
Commandes 📝
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Les commandes sont préparées et expédiées uniquement du lundi au vendredi.
Bien que la plupart des commandes soient expédiées sous 24 heures, veuillez prévoir un délai de traitement de 2 à 3 jours ouvrables.
Les commandes passées le week-end ou certains jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Oui ! Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à l’adresse suivante : info@blackbonesindustries.com
Toutefois, nous ne pourrons apporter aucune modification si votre commande a déjà été expédiée.
J’ai oublié d’ajouter un article à ma commande. Que puis-je faire?
Bien sûr, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous simplement à l’adresse info@blackbonesindustries.com et nous reviendrons vers vous.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis.
Livraison 📦
Combien de temps prend généralement la livraison?
Veuillez consulter notre page dédiée à la livraison, où vous trouverez toutes les informations nécessaires.
Mon adresse de livraison est incorrecte, que puis-je faire?
Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à l’adresse suivante : info@blackbonesindustries.com
Toutefois, nous ne pourrons apporter aucune modification si votre commande a déjà été expédiée.
Dois-je payer des droits de douane si je commande depuis un pays situé en dehors de l’UE ?
Malheureusement, oui. Veuillez noter que des taxes à l’importation et des frais de douane peuvent s’appliquer si vous commandez depuis un pays situé en dehors de l’UE.
Pour éviter les frais imprévus, nous vous recommandons de vérifier au préalable la réglementation relative aux importations dans votre pays.
Retours 🔙
Comment effectuer un retour?
Veuillez consulter notre page dédiée aux retours, où vous trouverez toutes les informations nécessaires.
Qui prend en charge les frais de retour?
Tous les frais d’expédition sont à la charge du client, sauf si celui-ci a reçu un article incorrect ou défectueux. Black Bones Industries ne propose pas de retours gratuits.
Avez-vous reçu mon retour?
Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, nous procéderons à son traitement. Cette procédure peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.
Une fois votre retour traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si vous avez demandé un remboursement, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour passer la commande.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement?
Le traitement des remboursements et le versement des fonds peuvent prendre entre 5 et 7 jours ouvrables.
Paiements 💸
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit et de débit, ainsi que d’autres moyens de paiement, notamment :
Visa, Visa Electron, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, etc.
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas?
La raison la plus probable est que votre code de réduction a expiré ou que l’article auquel vous souhaitez l’appliquer bénéficie déjà d’une remise.
La plupart de nos codes de réduction ne sont pas cumulables avec les articles soldés ni avec d’autres promotions. Certains codes ne sont utilisables qu’une seule fois et ne peuvent pas être utilisés une seconde fois.
Si votre code ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter à l’adresse info@blackbonesindustries.com.
Nous serons ravis de vous aider !
Problèmes 😌
Avez-vous reçu un article endommagé ou défectueux?
Si vous souhaitez retourner un article parce qu’il est arrivé endommagé pendant le transport ou qu’il présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à l’adresse info@blackbonesindustries.com et nous fournir les informations suivantes :
1. Numéro de commande (#BBI....)
2. Informations sur l’article (type et nom du produit)
Par exemple : « Rainbow Thunder Hoodie »
3. Photos du colis et du ou des articles endommagés 📸
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire à info@blackbonesindustries.com.
Que faire si un produit est en rupture de stock?
Si un article est en rupture de stock, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@blackbonesindustries.com et nous vous informerons dès qu’il sera de nouveau disponible.
Il peut arriver que certains articles soient en rupture de stock et que nous ne soyons pas en mesure d’expédier le produit que vous avez commandé. Dans ce cas, nous ferons notre possible pour vous contacter afin de vous proposer un produit de remplacement ou un remboursement.
Des questions sans réponse?
N’hésitez pas à nous écrire à info@blackbonesindustries.com. Nous serons ravis de vous aider !